Bien que nous souhaitions que les produits fonctionnent toujours comme prévu, dans un très faible pourcentage de cas, il y a un problème. Nous sommes vraiment désolés si cela se produit, mais il arrive que des articles provenant directement du fabricant ne fonctionnent pas correctement. En général, il n'y a rien que vous ou RIANELLO auriez pu faire pour éviter cela.

S'il existe une garantie du fabricant, les conditions de garantie, y compris les informations de contact, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas, ou si la garantie est assurée par RIANELLO plutôt que par le fabricant, nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.

===>> ADRESSE DE RETOUR: 

5th Floor, Block B, 16 Building,Shapuwei Industrial Zone, Songgang District, Shenzhen,China

Les retours sont autorisés si RIANELLO reçoit votre demande dans les 30 jours civils suivant la livraison. Tous les retours doivent être reçus dans leur intégralité (emballage et contenu d'origine) par FRANLUXE™  dans les 14 jours civils suivant l'autorisation du retour. Les frais de retour seront pris en charge par FRANLUXE™  pour tout produit endommagé ou défectueux.

Pour demander des informations sur la garantie ou un retour pour un article défectueux, veuillez nous contacter avec une description des dommages/défauts et inclure des photos du produit pour accélérer le processus de retour.

Les remboursements de produits défectueux ou endommagés seront effectués une fois que l'article aura été reçu par Vansouq. Les remboursements de produits défectueux ou endommagés seront effectués pour les membres Diamant et Diamant bleu une fois que le client aura contacté notre équipe d'assistance pour nous informer que le colis a été expédié et que l'article retourné a été scanné pour être renvoyé à HINNATA. Si le produit ne présente aucun défaut après inspection, le coût de l'étiquette sera déduit du montant remboursable, ainsi que des frais de restockage de 15%.

CHANGEMENT D'AVIS / PRODUIT NON DÉFECTUEUX
Nous offrons généralement une politique de retour de 30 jours, mais veuillez noter qu'en raison de leur nature, certains articles ne sont pas retournables. Cela sera indiqué sur la page du produit. N'ouvrez pas le produit si vous n'avez pas l'intention de garder l'article acheté. Tous les retours doivent être complets (avec l'ensemble de l'emballage et du contenu d'origine) et en état de fonctionnement. Ils doivent être reçus par RIANELLO dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation de retour ; une autorisation préalable est requise dans les 30 jours suivant la livraison.

En cas de retour pour cause de changement d'avis, les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas crédités et les frais de renvoi de l'article ne seront pas couverts.

Les remboursements seront effectués pour les retours dus à un changement d'avis une fois que l'article aura été reçu par Vansouq. Selon l'état de l'article retourné, un remboursement partiel peut être effectué. Les remboursements pour changement d'avis à nos membres seront effectués une fois que le client aura contacté notre équipe d'assistance pour nous informer que le colis a été expédié et que l'article retourné a été scanné pour être renvoyé à HINNATA.

Remboursement en ligne facile

Vous pouvez désormais utiliser notre formulaire de retour en ligne simple pour renvoyer des articles par la poste via UPS :

Retours faciles en 3 étapes faciles

Étape 1 : Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@RIANELLO .com et inclure votre numéro de commande.

Étape 2 : Soumettez votre commande.

Envoyez les envois avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous de fournir au colis un code de suivi et de traçage. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous ne voulons aucun malentendu.

Étape 3 : Réception du montant de l'achat sur votre compte bancaire.

Dès que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit transféré sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables.


Vous avez d'autres questions ? Essayez notre recherche ou contactez-nous sur contact@RIANELLO .com.

Vous pouvez également nous envoyer un message si vous avez un problème avec une commande ou un paiement et nous vous répondrons dès que possible. C'est un bon moyen de suivre votre problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.